دورة كبير مدققين لنظام إدارة الجودة ISO 9001
ISO 9001 Lead Auditor
CQI | IRCA Certified Course – Course ID: 18038
5 أيام تدريبية | 40 ساعة | تدريب احترافي تطبيقي
- معلومات البرنامج
البند | التفاصيل |
اسم البرنامج | كبير مدققين لنظام إدارة الجودة ISO 9001 |
الاسم بالإنجليزية | ISO 9001 Lead Auditor |
التصنيف | برنامج تأهيل مهني متقدم |
النظام المستهدف | نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 |
مدة البرنامج | 5 أيام تدريبية |
عدد الساعات | 40 ساعة تدريبية |
أسلوب التنفيذ | أونلاين مباشر وتفاعلي / حضوري |
منهجية التدريب | شرح تفاعلي + حالات دراسية + تمارين + محاكاة تدقيق |
الاعتماد | IRCA - CQI |
رقم البرنامج | Course ID: 18038 |
الجهة المعتمدة/الشريكة | ESENEK |
الجهة المقدمة | مؤسسة التقنية للتطوير والاستشارات وأنظمة الجودة |
التقييم | تقييم مستمر + أنشطة وتمارين + تقييم عملي + امتحان نهائي |
- مقدمة عن الدورة
يعد كبير المدققين Lead Auditor أحد الأدوار المهنية المهمة في تقييم نظم إدارة الجودة، حيث لا يقتصر دوره على تنفيذ أنشطة التدقيق فقط، وإنما يمتد إلى تخطيط وإدارة عملية التدقيق، وقيادة فريق المدققين، وتقييم الأدلة، وإدارة الاجتماعات، والتواصل مع الجهة الخاضعة للتدقيق، وإعداد تقارير التدقيق ومتابعة النتائج.
وقد صُممت هذه الدورة لتأهيل المشاركين لفهم متطلبات ISO 9001:2015 واكتساب المعارف والمهارات اللازمة لتخطيط وتنفيذ وقيادة عمليات تدقيق نظم إدارة الجودة بصورة احترافية.
ويعتمد البرنامج على التدريب التطبيقي من خلال الحالات الدراسية والتمارين والمحاكاة، بحيث ينتقل المشارك من:
فهم متطلبات ISO 9001 → تخطيط التدقيق → إدارة فريق التدقيق → تنفيذ التدقيق → جمع وتقييم الأدلة → تحديد النتائج وعدم المطابقة → إعداد التقرير → متابعة الإجراءات التصحيحية
- أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج يصبح المشارك قادرًا على:
- فهم مبادئ ومفاهيم نظم إدارة الجودة.
- تفسير متطلبات ISO 9001:2015 من منظور المدقق.
- فهم أهداف وأنواع ومراحل التدقيق.
- فهم أدوار ومسؤوليات المدقق وكبير المدققين.
- إعداد وإدارة برنامج التدقيق.
- تحديد أهداف ونطاق ومعايير التدقيق.
- إعداد خطة تدقيق احترافية.
- تشكيل وإدارة فريق التدقيق.
- توزيع المهام على أعضاء الفريق.
- مراجعة المعلومات الموثقة قبل التدقيق.
- إعداد قوائم التحقق Checklists.
- إدارة الاجتماع الافتتاحي.
- إجراء المقابلات بطريقة احترافية.
- استخدام أساليب أخذ العينات المناسبة.
- جمع الأدلة الموضوعية وتقييمها.
- تدقيق العمليات باستخدام Process Approach.
- تقييم مدى المطابقة لمتطلبات النظام.
- تحديد وصياغة حالات عدم المطابقة.
- إدارة الاختلافات والنزاعات أثناء التدقيق.
- إعداد نتائج واستنتاجات التدقيق.
- إدارة الاجتماع الختامي.
- كتابة تقرير تدقيق احترافي.
- تقييم الإجراءات التصحيحية.
- متابعة وإغلاق نتائج التدقيق.
- قيادة فريق التدقيق بكفاءة واحترافية.
- الاستعداد للتقييم والاختبار النهائي للبرنامج.
- الفئة المستهدفة
يستهدف البرنامج بصورة خاصة:
- مديري الجودة.
- مديري توكيد الجودة.
- مهندسي وأخصائيي الجودة.
- المدققين الداخليين.
- الراغبين في التأهيل ككبار مدققين.
- أعضاء فرق التدقيق.
- استشاريي نظم إدارة الجودة.
- مسؤولي نظم الإدارة.
- مديري العمليات.
- مديري الإدارات والأقسام.
- مسؤولي الامتثال والحوكمة.
- مسؤولي التميز المؤسسي.
- أعضاء فرق تطبيق ISO 9001.
- المهنيين الراغبين في تطوير مسارهم المهني في التدقيق.
- العائد من الاستثمار ROI
أولًا: العائد على المتدرب
يساعد البرنامج المشارك على:
- اكتساب فهم متقدم لمتطلبات ISO 9001.
- تطوير مهارات التدقيق الاحترافي.
- اكتساب مهارات قيادة فرق التدقيق.
- تحسين قدرته على التخطيط والتنظيم.
- تطوير مهارات المقابلات والتواصل.
- اكتساب القدرة على جمع وتحليل الأدلة.
- صياغة حالات عدم المطابقة باحترافية.
- إعداد تقارير تدقيق فعالة.
- التعامل مع المواقف والنزاعات أثناء التدقيق.
- تعزيز فرصه المهنية في مجال الجودة والتدقيق.
- التأهل للقيام بأدوار أكثر تقدمًا في عمليات تدقيق نظم الإدارة.
ثانيًا: العائد على المؤسسة
يساعد تأهيل مدققين وكبار مدققين محترفين المؤسسة على:
- تحسين فعالية عمليات التدقيق.
- اكتشاف أوجه القصور بصورة منهجية.
- رفع مستوى الالتزام بمتطلبات النظام.
- تحسين أداء العمليات.
- تحديد فرص التحسين.
- تقليل تكرار حالات عدم المطابقة.
- رفع جاهزية المؤسسة لعمليات التدقيق الخارجية.
- تحسين كفاءة الإجراءات التصحيحية.
- دعم التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
- محتوى البرنامج
المحور الأول: نظم إدارة الجودة وISO 9001:2015
- مفهوم الجودة.
- مبادئ إدارة الجودة.
- نظام إدارة الجودة QMS.
- منهج العمليات Process Approach.
- دورة PDCA.
- التفكير المبني على المخاطر.
- سياق المنظمة.
- القيادة.
- التخطيط.
- الدعم.
- التشغيل.
- تقييم الأداء.
- التحسين.
- تفسير المتطلبات من منظور المدقق.
المحور الثاني: أساسيات ومبادئ التدقيق
- مفهوم التدقيق.
- أهداف التدقيق.
- أنواع التدقيق.
- تدقيق الطرف الأول.
- تدقيق الطرف الثاني.
- تدقيق الطرف الثالث.
- نطاق التدقيق.
- معايير التدقيق.
- أدلة التدقيق.
- نتائج التدقيق.
- استنتاجات التدقيق.
- مبادئ التدقيق.
- السرية والاستقلالية والموضوعية.
- السلوك المهني للمدقق.
المحور الثالث: إدارة برنامج التدقيق
- مفهوم Audit Programme.
- تحديد أهداف برنامج التدقيق.
- تحديد المخاطر والفرص المرتبطة بالبرنامج.
- تحديد الموارد.
- اختيار فرق التدقيق.
- تحديد المسؤوليات.
- جدولة عمليات التدقيق.
- تنفيذ البرنامج.
- مراقبة البرنامج.
- مراجعة وتحسين برنامج التدقيق.
المحور الرابع: تخطيط عملية التدقيق
- بدء عملية التدقيق.
- الاتصال بالجهة الخاضعة للتدقيق.
- تحديد أهداف التدقيق.
- تحديد النطاق.
- تحديد المعايير.
- تحديد المواقع والعمليات.
- اختيار فريق التدقيق.
- توزيع المسؤوليات.
- مراجعة المعلومات الموثقة.
- إعداد Audit Plan.
- إعداد Checklists.
- التحضير للاجتماع الافتتاحي.
تنفيذ عملية التدقيق
المحور الخامس: الاجتماع الافتتاحي ومهارات التواصل
- أهداف Opening Meeting.
- تقديم فريق التدقيق.
- تأكيد النطاق والأهداف.
- تأكيد الجدول الزمني.
- قنوات الاتصال.
- مهارات الاتصال.
- مهارات الاستماع.
- لغة الجسد.
- طرح الأسئلة.
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة.
- إدارة المقابلات.
- التعامل مع الشخصيات المختلفة.
المحور السادس: جمع وتقييم الأدلة
- مفهوم الدليل الموضوعي Objective Evidence.
- مصادر الأدلة.
- المقابلات.
- الملاحظة.
- مراجعة الوثائق.
- مراجعة السجلات.
- أخذ العينات Sampling.
- تتبع مسار العمليات.
- Trail Audit.
- تدقيق العمليات.
- تقييم فعالية الضوابط.
- مقارنة الأدلة بمعايير التدقيق.
- تسجيل الملاحظات.
نتائج التدقيق وعدم المطابقة
المحور السابع: Audit Findings & Nonconformity
- مفهوم المطابقة.
- مفهوم عدم المطابقة.
- تحديد متطلب التدقيق.
- تحديد الدليل الموضوعي.
- تقييم الفجوة.
- صياغة عدم المطابقة.
- Major / Minor وفق نظام التدقيق المعمول به.
- الملاحظات وفرص التحسين.
- تجنب الآراء الشخصية.
- مراجعة النتائج داخل فريق التدقيق.
قيادة فريق التدقيق
المحور الثامن: مهارات كبير المدققين Lead Auditor
- مسؤوليات كبير المدققين.
- تشكيل فريق التدقيق.
- توزيع الأدوار.
- إدارة وقت الفريق.
- متابعة تقدم التدقيق.
- مراجعة نتائج أعضاء الفريق.
- إدارة اجتماعات الفريق.
- التواصل مع ممثل الجهة.
- التعامل مع المشكلات أثناء التدقيق.
- إدارة النزاعات.
- اتخاذ القرارات.
- الوصول إلى استنتاجات التدقيق.
- المحافظة على استقلالية وموضوعية الفريق.
تقارير التدقيق والاجتماع الختامي
المحور التاسع: Audit Reporting
- تجميع نتائج التدقيق.
- مراجعة الأدلة.
- تحديد الاستنتاجات.
- إعداد Audit Report.
- خصائص التقرير الجيد.
- الوضوح والدقة والموضوعية.
- عرض حالات عدم المطابقة.
- عرض فرص التحسين.
- التحضير للاجتماع الختامي.
- إدارة Closing Meeting.
- التعامل مع اعتراضات الجهة الخاضعة للتدقيق.
- الاتفاق على الخطوات التالية.
المتابعة والإجراءات التصحيحية
المحور العاشر: Audit Follow-up
- Correction.
- Corrective Action.
- Root Cause Analysis.
- مراجعة تحليل الأسباب.
- تقييم خطة الإجراءات التصحيحية.
- متابعة التنفيذ.
- التحقق من الفاعلية.
- إغلاق حالات عدم المطابقة.
- Follow-up Audit.
- استخدام نتائج التدقيق في التحسين المستمر.
- التطبيقات العملية والمحاكاة
- الأدوات والنماذج التي يحصل عليها المتدرب
تتضمن الحقيبة التطبيقية Lead Auditor Toolkit وتشمل:
- Audit Programme Template.
- Audit Plan.
- Audit Checklist.
- Process Audit Checklist.
- Opening Meeting Agenda.
- Interview Question Guide.
- Auditor Notes Sheet.
- Evidence Collection Sheet.
- Sampling Sheet.
- Audit Findings Sheet.
- NCR Form.
- Audit Report.
- Closing Meeting Agenda.
- Corrective Action Form.
- Follow-up Report.
- Auditor Evaluation Form.
- Audit Team Evaluation.
- حالة دراسية متكاملة.
- سيناريو محاكاة Lead Auditor.
- الشهادات وما يتحصل عليه المتدرب
يحصل المشارك عند استكمال متطلبات الدورة واجتياز التقييم والاختبار على:
- شهادة دورة ISO 9001 Lead Auditor.
- شهادة معتمدة ضمن CQI | IRCA Certified Course – Course ID: 18038.
- شهادة وفق ترتيبات الاعتماد مع ESENEK.
- المادة العلمية الاحترافية.
- حقيبة Lead Auditor Toolkit.
- النماذج وقوائم التحقق.
- الحالات الدراسية.
- التمارين وورش العمل.
- محاكاة تدقيق متكاملة.
- تقييم عملي لأداء المشارك.
- الامتحان النهائي.
- المدربون
يقدم البرنامج مدربون وكبار مدققين ذوو خبرة عملية في:
ISO 9001 – نظم إدارة الجودة – تدقيق نظم الإدارة – قيادة فرق التدقيق – عمليات منح الشهادات – تحليل العمليات – حالات عدم المطابقة – الإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر.
ويجمع المدربون بين المعرفة الفنية بالمواصفة والخبرة الفعلية في قيادة وتنفيذ عمليات التدقيق.