أخصائي معتمد نظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي وفق منهج ISO

البرنامج التدريبي

أخصائي معتمد نظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي وفق منهج ISO

 

(PR & Corporate Communication Management System – ISO-Based)

ISO 22301 & ISO 27001 & ISO 31000 & ISO 9001 & ISO 26000

معتمد من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين

ASPE

 

American Society of Professional Engineers 

 

مقدمة حول البرنامج: نظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي

• في ظل تسارع المتغيرات الإعلامية وتنامي تأثير وسائل الاتصال التقليدية والرقمية، أصبحت العلاقات العامة والاتصال المؤسسي أحد المحاور الاستراتيجية الرئيسة لنجاح المؤسسات وتعزيز صورتها الذهنية وبناء الثقة مع الأطراف المعنية. وانطلاقًا من ذلك، يأتي نظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي كإطار منهجي منظم يهدف إلى توحيد وتنظيم عمليات الاتصال الداخلي والخارجي، وضمان فعالية الرسائل الإعلامية، وتحقيق أعلى مستويات المصداقية والشفافية.
• يرتكز هذا النظام على أفضل الممارسات الدولية، ويتوافق في بنيته ومبادئه مع متطلبات المواصفات القياسية الدولية ذات الصلة، وعلى رأسها ISO 9001 لإدارة الجودة، وISO 22301 لاستمرارية الأعمال، وISO 31000 لإدارة المخاطر، وISO 27001 لأمن المعلومات، وISO 26000 للمسؤولية المجتمعية، بما يضمن نهجًا متكاملًا لإدارة الاتصال المؤسسي، خصوصًا في حالات الأزمات والطوارئ.
• ويهدف النظام إلى تمكين المؤسسة من:

1. بناء صورة ذهنية إيجابية ومستدامة
2. إدارة السمعة المؤسسية باحترافية
3. تعزيز التواصل الفعّال مع الجمهور ووسائل الإعلام
4. دعم متخذي القرار بالمعلومات الدقيقة وفي الوقت المناسب
5. ضمان جاهزية الاتصال أثناء الأزمات والظروف الاستثنائية

• كما يوفّر هذا النظام إطارًا واضحًا لتحديد الأدوار والمسؤوليات، وتخطيط الأنشطة الإعلامية، وقياس الأداء، والتحسين المستمر، بما يسهم في رفع كفاءة إدارة العلاقات العامة وتحقيق التكامل بينها وبين باقي أنظمة الإدارة المعتمدة بالمؤسسة.
• ويُعد هذا النظام مرجعًا تنظيميًا يمكن تطبيقه في الجهات الحكومية والخاصة، والمؤسسات غير الربحية، مع إمكانية دمجه ضمن أنظمة الإدارة المعتمدة أو تطبيقه كنظام مستقل وفق طبيعة ونطاق عمل المؤسسة
• ستمتلك في نهاية البرنامج نموذجًا عمليًا جاهزًا لنظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي يمكنك تطبيقه مباشرة داخل أي مؤسسة.

أولا: معلومات عامة عن البرنامج والمستهدفون بالحضور.

1. مدة البرنامج: 5 أيام – (30 ساعة تدريبية)
2. عدد الساعات يوميًا: 6 ساعات تشمل ورش العمل والتمارين والتكليفات اليومية والمشروع والاختبار المعتمد.
3. الفئة المستهدفة:

• مدراء العلاقات العامة والإعلام
• مسؤولو الاتصال المؤسسي
• مدراء الجودة والحوكمة
• فرق إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال
• القيادات الإدارية
• المتحدثون الرسميون
• مديري التطوير المؤسسي
• الاستشاريين والمدققين

4. منهجية التدريب:

عرض تفاعلي

ورش عمل تطبيقية

تمارين Case Study

بناء نظام فعلي خلال الدورة

ثانيا: مخرجات التعلم (Learning Outcomes)

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادرًا على:

1. تصميم نظام PR متكامل وفق ISO
2. ربط العلاقات العامة بـ Clause-by-Clause
3. بناء خطة اتصال مؤسسي احترافية
4. تحليل وإدارة مخاطر السمعة
5. إدارة الأزمات الإعلامية باحتراف
6. قياس الأداء الإعلامي والتحسين المستمر
7. إعداد سياسة، إجراءات، خريطة عمليات للنظام
8. استخدام النظام في التدقيق أو الاستشارات

ثالثا: الهدف السامي للبرنامج: Program Objective

تمكين المشاركين من بناء وتشغيل وتقييم نظام علاقات عامة واتصال مؤسسي متكامل، قادر على:

• إدارة السمعة المؤسسية
• توحيد الرسائل الإعلامية
• التعامل الاحترافي مع الأزمات
• تحقيق التواصل الفعّال مع جميع الأطراف المعنية.

 

الأهداف التفصيلية (Detailed Objectives)

1. على مستوى الفهم الاستراتيجي (Strategic Understanding)

5. استيعاب مفهوم العلاقات العامة والاتصال المؤسسي كنظام إداري متكامل وليس مجرد نشاط إعلامي
5. فهم دور العلاقات العامة في بناء السمعة المؤسسية وإدارة الثقة
5. إدراك التكامل بين أنظمة الإدارة المختلفة وتأثيرها على الاتصال المؤسسي، خاصة:

• ISO 9001 (الجودة)
• ISO 22301 (استمرارية الأعمال)
• ISO 31000 (إدارة المخاطر)
• ISO 27001 (أمن المعلومات)
• ISO 26000 (المسؤولية المجتمعية)

5.  فهم العلاقة بين الاتصال المؤسسي الفعال وبين:

• استقرار المؤسسة
• استمرارية الأعمال
• الصورة الذهنية

2. على مستوى التصميم (System Design)

5. بناء هيكل نظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي (PRCCMS) وفق منهج ISO
5. إعداد:

• سياسة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
• سياسة الاتصال أثناء الأزمات
• سياسة أمن المعلومات الإعلامية

5. تصميم خريطة العمليات (Process Map) لنظام PR وربطها ببنود ISO Clause-by-Clause
5. تحديد الأدوار والمسؤوليات (المتحدث الرسمي – فريق الإعلام – إدارة الأزمات)
5. تصميم نظام متكامل قابل للاستخدام في:

• التطبيق الفعلي
• الاستشارات
• التدقيق

3. على مستوى التحليل والتخطيط (Analysis & Planning)

5. تحليل سياق المؤسسة الإعلامي (داخلي / خارجي) وفق منهج ISO
5. تحديد الأطراف المعنية (Stakeholders) وتحليل توقعاتهم
5. إعداد سجل متكامل يشمل:

• أصحاب المصلحة
• قنوات الاتصال
• الرسائل الأساسية

5. تحديد وتحليل:

• مخاطر السمعة
• المخاطر الإعلامية
• مخاطر تسريب المعلومات
• بناء سجل مخاطر إعلامية متكامل وفق ISO 31000

5. تحويل استراتيجية الاتصال إلى:

• أهداف ذكية (SMART)
• مؤشرات أداء قابلة للقياس

4. على مستوى التشغيل والتطبيق (Operation & Implementation)
   5. تصميم وتنفيذ نظام اتصال داخلي فعال يدعم الشفافية والوضوح
   5. إدارة الاتصال الخارجي مع:

• وسائل الإعلام
• الجهات الرسمية
• الجمهور
  5. إعداد وإدارة:

• البيانات الصحفية
• المؤتمرات الإعلامية
• الحملات الاتصالية
  5. إدارة المحتوى الإعلامي والرقمي وفق ضوابط احترافية
  5. تطبيق ضوابط أمن المعلومات الإعلامية وفق ISO 27001
  5. إدارة الأزمات الإعلامية من خلال:
• تشكيل فريق الأزمة
• إدارة الرسائل
• التحكم في التغطية الإعلامية

5. على مستوى القياس والتقييم (Performance & Evaluation)

تصميم مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) للعلاقات العامة تشمل:

1. 5. السمعة المؤسسية
   5. التغطية الإعلامية
   5. سرعة الاستجابة
   5. رضا الأطراف المعنية

• • تحليل التغطية الإعلامية (إيجابية / سلبية / محايدة)
  • بناء تقارير أداء إعلامي احترافية تدعم اتخاذ القرار
  • تقييم فعالية الاتصال أثناء الأزمات

1. 5. قياس أثر الاتصال المؤسسي على:

5. • الصورة الذهنية
   • الثقة
   • الاستقرار المؤسسي
6. على مستوى الحوكمة والتحسين (Governance & Improvement)
   5. إعداد نظام توثيق متكامل لنظام العلاقات العامة (Policies – Procedures – Records)
   5. تطبيق مفهوم التحسين المستمر (Continuous Improvement) في الاتصال المؤسسي
   5. تنفيذ المراجعات الداخلية لأنشطة العلاقات العامة
   5. كتابة تقارير عدم المطابقة (NCR) في المجال الإعلامي وتحليل الأسباب الجذرية
   5. تطوير خطط الاتصال بناءً على نتائج التقييم
   5. استخدام النظام في:

• • الاستشارات المؤسسية
  • التدقيق الداخلي والخارجي
  • تطوير الأداء المؤسسي والسمعة

رابعا: محتويات البرنامج Program contents

اليوم الأول: الأساسيات ومنهج ISO

الوحدة 1: مدخل العلاقات العامة الحديثة

• مفهوم العلاقات العامة الاستراتيجي
• الفرق بين PR والإعلام والاتصال المؤسسي
• دور PR في إدارة السمعة المؤسسية

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 → التركيز على رضا الأطراف المعنية
• ISO 26000 → الشفافية والمسؤولية المجتمعية

الوحدة 2: منهج ISO في بناء الأنظمة

• High Level Structure (HLS)
• التفكير القائم على المخاطر
• بناء نظام إداري بدون شهادة رسمية

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 → هيكل النظام
• ISO 31000 → التفكير بالمخاطر
• ISO 22301 → استمرارية الاتصال

ورشة: Gap Analysis لنظام PR (وفق ISO 9001 + 31000)

اليوم الثاني: بناء النظام المؤسسي

الوحدة 3: تحليل السياق والأطراف المعنية

• تحليل البيئة الإعلامية
• تحديد Stakeholders
• بناء Stakeholder Register

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 (Clause 4)
• ISO 22301 (تحليل سياق الأزمات)
• ISO 27001 (الأطراف المعنية بالمعلومات)

الوحدة 4: القيادة والسياسة

• صياغة سياسة PR
• دور الإدارة العليا
• المتحدث الرسمي

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 (Clause 5 – Leadership)
• ISO 22301 (قيادة إدارة الأزمات)
• ISO 26000 (الأخلاقيات والشفافية)

ورشة: كتابة سياسة علاقات عامة متوافقة مع ISO

اليوم الثالث: التخطيط والمخاطر

الوحدة 5: التخطيط الاستراتيجي للاتصال

• أهداف الاتصال
• KPIs الإعلامية
• خطة الاتصال المؤسسي

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 (Clause 6 – Objectives)
• ISO 22301 (خطط استمرارية الاتصال)

الوحدة 6: إدارة المخاطر الإعلامية

• مخاطر السمعة
• تحليل المخاطر
• مصفوفة المخاطر

الربط مع المواصفات:

• ISO 31000 (الإطار الكامل لإدارة المخاطر)
• ISO 27001 (مخاطر تسريب المعلومات)
• ISO 22301 (مخاطر الأزمات والانقطاع الإعلامي)

تمرين: إعداد سجل مخاطر إعلامية متكامل

اليوم الرابع: التشغيل الإعلامي

الوحدة 7: الاتصال الداخلي والخارجي

• الاتصال الداخلي
• البيانات الصحفية
• العلاقات الإعلامية

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 (Clause 7.4 – Communication)
• ISO 26000 (الشفافية)

الوحدة 8: إدارة المحتوى الرقمي

• دورة حياة المحتوى
• الموافقات
• إدارة النشر

الربط مع المواصفات:

• ISO 27001 (أمن المعلومات – Access Control)
• ISO 9001 (Documented Information)

ورشة: إعداد بيان صحفي معتمد + ضوابط أمن المعلومات

اليوم الخامس: الأزمات والتقييم

الوحدة 9: إدارة الأزمات الإعلامية

• فريق الأزمة
• سيناريوهات الأزمات
• الاتصال أثناء الطوارئ

الربط مع المواصفات:

• ISO 22301 (Crisis & Business Continuity)
• ISO 31000 (تحليل المخاطر أثناء الأزمة)
• ISO 27001 (إدارة تسريب المعلومات أثناء الأزمة)

الوحدة 10: التقييم والتحسين

• KPIs الإعلامية
• التدقيق الداخلي PR
• التحسين المستمر

الربط مع المواصفات:

• ISO 9001 (Clause 9 & 10)
• ISO 22301 (التقييم والتحسين)

محاكاة: Crisis Simulation كاملة (Integrated ISO Scenario)

سادسا: الحقيبة التدريبية تشمل:

1. دليل متدرب
2. Policy Template
3. Procedure Template
4. Process Map
5. Clause-by-Clause Matrix
6. نماذج أبحاث عل العلاقات العامة.
7. نماذج خاصة بالنظام.
8. اختبارات قبل / بعد

سادسا: لغة البرنامج

 اللغة العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج، جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية، وسوف تستخدم اللغتين في الشرح.

سابعا: الشهادات وما يحصل عليه المتدرب

1. شهادة معتمدة دوليا (أخصائي معتمد نظام إدارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسي) من الجمعية الأمريكية للمهندسين المحترفين ( ASPE )
2. شهادة معتمدة من مؤسسة التقنية للتطوير والتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة
3. حصول المتدرب على كارنيه (بطاقة تعريف وعليها صورته) ,,,, ( لمن يرغب بتكلفة )

للحجز والاتصال:

Tel :002-01008415359

info@altaknyia.com

www.altaknyia.com