أولا: مقدمة عامة: Introduction
إن نجاح المنظمات بات مرهونا بنجاحها فى المحافظة على
عملائها الحالين وقدرتها على كسب عملاء وفتح أسواق جديدة ومن أجل تحقيق هذا الهدف الإستراتيجى
للمنظمات أصبح التوجه نحو إدارة الجودة وقيادتها للمنظمات من خلال أنظمة عالمية للجودة
ورقابة محكمة للمنتجات والخدمات من خلال أعمال متقنة لمراقبة الجودة ويتأتى ذلك من
خلال قيادة واعية ومدركة لتحديات المنظمات نحو البقاء وحيث أن المعنين بهذه القيادة
هم مدراء الجودة فى هذه المنظمات , لذلك وجب أن يكونوا هؤلاء المدراء على حرفية ومهنية
عالية تمكنهم من القيام بأداورهم القيادية سواء لنظم توكيد الجودة أو مراقبةالجودة
داخل المنظمات ومن منطلق الدور الريادى لمؤسسة التقنية وخبراتها المتراكمة فى أعمال
إدارة الجودة فى الكثير من المنظمات بإختلاف منتجاتها وخدماتها وأحجامها , ورؤيتها
للأدوار الرئيسية والقيادية لمدراء الجودة فى هذه المنظمات فقد قمنا بوضع هذا البرنامج
التدريبي والذى هدفه الرئيسى تأهيل مدراء للجودة بفكر عالمى مبنى على خبرات عربية
أدركت المشكلات الأساسية للجودة فى المنظمات العربية ووضعت برنامجا عربيا خالصا يهدف
لتأهيل مدراء الجودة وتأهيلهم لممارسة أعمال مهنتهم بمهنية وإقتدار.
ثانيا: الفئات المستهدفة Target
groups
1.
هذا البرنامج أعد لمن يريدون التأهيل و العمل
كمدراء جودة فى المنظمات.
2.
هذا البرنامج مفيد لمدراء العموم بالمنظمات والذين
لديهم تطلع لإدارة منظماتهم بفكر عالمى يعتمد على الجودة.
3.
هذا البرنامج مفيد جدا لمن يعملون فى إدارة الجودة
بالمنظمات ويريدون تنمية مهاراتهم ورفع قدراتهم العملية فى إدارة الجودة.
4.
هذا البرنامج مفيد جدا للمدراء بإدارات المشروعات بالمنظمات.
5.
هذا البرنامج أعد خصيصا لك لتكون مختلفا عن كل من درس
مهنيا أو أكاديميا أو طبق عمليا ولكن لم تكتمل لديه حلقات العمل التنظيمى لإدارة
الجودة فى المنظمات الإنتاجية و الخدمية.
6.
سلسلة البرامج التدريبية المعتمدة والتي تقدمها مؤسسة
التقنية تمنحك فرص حقيقية للعمل في منظمتك والترقى لأعلى المناصب القيادية
بالمنظمات الحكومية و الخاصة و الأهلية.
ثالثا:
أهداف البرنامج: Program Objectives
v إعداد وتأهيل مدير جودة متمكن وقادر
على ممارسة أعمال مهنته بإقتدار.
v التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة
الجودة بالمنظمات الخدمية و الإنتاجية.
v التعرف على تخطيط الجودة و التخطيط
الإستراتيجى لأعمال الجودة.
v التعرف
على مبادئ إدارة الجودة بالمنظمات ودور مدير الجودة البارز فى قيادة المنظمة نحو
تحقيق رضاء عملاء المنظمة وقيادته لأعمال الجودة.
v المام
مدير الجودة بأعمال توكيد الجودة و تعرفه على النظم الإدارية المختلفة المطبقة
بالمنظمات.
v تأهيل
مدير الجودة لممارسة دوره فى أعمال مراقبة الجودة للمنتجات و الخدمات داخل
المنظمات المختلفة.
v تأهيل
مدير الجودة للقيام بأعمال التقييم الذاتى للمنظمة وأعمال التدقيق.
v تأهيل
مدير الجودة لقيادة التحسين المستمر داخل المنظمة وتعريفه بطرق حل مشاكل الجودة فى
المنظمة من خلال دراسته لأدوات مراقبة الجودة وأداوت إدارة الجودة و الجودة
الشاملة.
رابعا: محتويات البرنامج Program
contents
1. المحور الأول:
مبادئ وأساسيات إدارة الجودة
·
الجزء الأول: مراحل تطورالجودة
·
الجزء الثانى: فلاسفة
ورواد الجودة
·
الجزء الثالث: تعريفات
ومصطلحات أساسية فى الجودة
2. المحور الثانى: تخطيط
الجودة والتخطيط الاستراتيجي في إدارة الجودة
الجزء الأول: تخطيط
الجودة
•
أولا: مراحل تخطيط
الجودة.
•
ثانيا: التخطيط
الإستراتيجي للجودة.
•
ثالثا: الأهداف
الإستراتيجية للجودة.
•
رابعا: أسس التخطيط
الناجح للجودة.
•
خامسا: قياس الجودة.
•
سادسا: حالات عملية
v تخطيط
الجودة لمنتج جديد.
v تخطيط
الجودة لمنتج قديم.
الجزء الثانى: دالة
إنتشار الجودة
•
مفهوم دالة انتشار الجودة
.
•
نظرة تاريخية .
•
خطوات تطبيق دالة انتشار
الجودة .
•
بيت الجودة .
•
مكونات بيت الجودة .
•
خطوات بناء بيت الجودة .
•
مثال عملي .
•
تدريب جماعي .
3. المحور الثالث: القيادة
والإدارة
·
الجزء الأول: مفهوم
الإدارة و القيادة
·
الجزء الثانى: نظريات
القيادة وأنماطها.
·
الجزء الثالث: دور
القيادة في تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
4. المحور الرابع: توكيد
الجودة ونظم إدارة الجودة
·
ضمان الجودة
·
نظام الجودة
·
وظائف الجودة
·
ضبط الجودة
·
توكيد الجودة
·
الفرق بين ضبط الجودة
وتوكيد الجودة .
·
جودة المنتج وجودة الخدمة
.
·
أبعاد الجودة
·
قيود الجودة.
·
الخطوط الأساسية لتوكيد
الجودة .
·
أهداف تأكيد الجودة .
·
عناصر تأكيد الجودة .
·
نظم إدارة الجودة .
5. المحور الخامس: مراقبة
الجودة والرقابة على العمليات الخدمية أو
الإنتاجية
•
الجزء الأول: فحص ومراقبة
الجودة.
•
الجزء الثانى: الرقابة
على العمليات الإنتاجية و الخدمية.
•
الجزء الثالث: نظام
مراقبة الجودة
•
الجزء الرابع: أعمال
القياس و المعايرة ضمن إدارة مراقبة الجودة.
•
الجزء الخامس: مقاييس
الجودة.
6. المحور السادس: التحسين
المستمر و إقتصاديات الجودة وأدوات حل المشكلات
•
الجزء الأول: تحليل
تكاليف الجودة.
•
الجزء الثانى: مؤشرات
الأداء الأساسية لإدارة الجودة
•
الجزء الثالث: الأهداف
العامة و الدقيقة و برامج التنفيذ
•
الجزء الرابع: التحسين
المستمر أدوات الجودة وأساليب حل المشكلات
7. المحور السابع:
أعمال إدارة الجودة و مسؤليات ومهام مدير الجودة و التقييم و التدقيق الداخلى
· الأعمال
الأساسية لإدارة الجودة بالمنظمة
· موارد
إدارة الجودة
· الهيكل
التنظيمى لإدارة الجودة
· التوصيف
الوظيفى للعاملين بإدارة الجودة
· التقييم
والتدقيق الداخلى على أعمال إدارة الجودة
· منح
شهادات الأيزو وتأهيل المدققين الدوليين
خامسا: مكان ومدة ورسوم
البرنامج
1.
مكان
البرنامج:
2.
مدة
البرنامج: أسبوعين تدريبين. ( 7 أيام )
3.
المواعيد
اليومية:من 10 صباحا الى 4 مساءا
4.
عدد
ساعات البرنامج: 60 ساعة تدريبية.تشمل الإختبار و المشروع وورش العمل و الواجبات
اليومية
5.
رسوم
البرنامج: 850 دولار
سادسا: لغة البرنامج
اللغة
العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج, جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية،
وسوف تستخدم اللغتين في الشرح.
سابعا: الشهادات وما يحصل
عليه المتدرب
1.
شهادة معتمدة دوليا ( مدير جودة معتمد ) من المعهد
الأمريكي للدراسات الاحترافية ( A.I.P.S ) .
2.
شهادة ( مدير جودة معتمد ) من مؤسسة التقنية للتطوير
و التدريب والاستشارات وأنظمة الجودة .
3.
جصول
المتدرب على كارنيه( مدير جودة معتمد ) ( بطاقة
تعريف وعليها صورته ) ,,,, ( لمن
يرغب )
4.
حصول
المتدرب على المادة التدريبية كاملة مطبوعة ومغلفة.
5.
يتم
تنفيذ ما يزيد على 25 ورشة عمل وتمرين عملي
خلال فترة تنفيذ البرنامج
6.
يقوم
المتدرب بعمل مشروع للحصول على الشهادة ويتم تكليف المتدربين بالمشروع من اليوم
الأول.
7.
حضور
إختبار معتمد ( مدير جودة معتمد ).
ثامنا: المعايير المطلوبة
في من يتم قبولهم بهذا البرنامج
1.
إرسال
السيرة الذاتية.
2.
الحصول
على مؤهل عالي مناسب.
3.
إرسال
صورة من بطاقة الهوية.
4.
إرسال
صورة من شهادة المؤهل العالي.
5.
إرسال
صورة شخصية حديثة.
6.
أن
يكون ملما بمفاهيم الجودة الأساسية.
7.
أن
يكون متوقعا لخوض برنامج تدريبي قاس ويحتاج إلى الكثير من الجهد والأعمال اليومية
والتي سيتحدد بناءا عليها منحه الشهادة.
تاسعا: المحاضرون
مجموعة من الخبراء
و الإستشارين معتمدين دوليا للعمل على نظم إدارة الجودة و النظم الإدارية عملوا
كمدراء جودة وإستشاريين مع كبرى المنظمات العربية