التأهيل وشهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015
Quality Management System ISO 9001:2015
1.
نبذة عن النظام:
§
نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو نظام
إداري متكامل يطبق على مستوى المنظمة بالكامل بهدف تحقيق متطلبات العميل الذي
يتلقى المنتج أو الخدمة بمستوى جودة عالي ومقبول وذلك من خلال تطبيق نظام للجودة
على كل عمليات ومراحل تقديم المنتج أو الخدمة ويعتبر نظام إدارة الجودةISO 9001 من أنجح الأنظمة الإدارية التي حققت انتشارا
وثباتا خلال السنوات العشرين الأخيرة بما يمتاز به النظام من قابلية للتطبيق على
كل الشركات والمنظمات أيا كان مجال عملها أو نشاطها أو حجمها أو طبيعة منتجها أو
خدماتها لذلك تسعى الشركات والمنظمات لتطبيق النظام وهى على ثقة من إمكانية تحقيق
نتائج طيبة وملموسة تعود بالنفع على عميل أو زبون الشركة ثم بالنفع أيضا على
الشركة نفسها وذلك من خلال نظام إداري ذو ثبات واستقرار عالي يقود الشركة إلى
منافسة حقيقية ومشروعة مع مثيلاتها في مجال العمل
2.
فوائد التأهيل والتطبيق والشهادة
2.1. فوائد داخلية للمنظمة:
§
نظام وقائي.
§
طريقة منظمة ومتابعة
جيدة للمنتج أو الخدمة خلال جميع مراحل تقديم المنتج أو الخدمة.
§
مدرج تحت مظلة النظم العالمية.
§
سهولة إجراء الأفعال
التصحيحية.
§
زيادة أرباح الشركة .
§
تطوير أساليب العمل
داخل الشركة والإقلال من الأخطاء وسهولة ضبط حالات عدم المطابقة .
§
تقليل نسب المرفوضات في
الأقسام والعمليات وخفض نسب مرتجعات العملاء وإيجاد وسائل اتصال فعالة مع العملاء
لمعالجة شكواهم ومقترحاتهم وتحليل المسببات واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية
لمن تكرارها.
§
إنشاء نظام إداري قوى
مبنى على التوثيق ويحدد المهام والمسئوليات والسلطات مما يساعد على تحفيز العاملين
ويضعهم أمام تنفيذ مهامهم بكفاءة وفاعلية .
§
الإدارة الأفضل
لعمليات التشغيل الرئيسية
§
زيادة الوعي بالجودة
بين العاملين
§
التشغيل بشكل أكثر
كفاءة وفاعلية
§
تحسين مستوى تحفيز
العاملين ووعيهم ومعنوياتهم
§
زيادة الربحية
§
تحسين الإنتاجية
والجودة
§
تحسين عمليات الاتصال
الداخلي
§
الحد من الفاقد
والتكلفة لكل وحدة / خدمة وزيادة الإنتاجية
2.2. فوائد تنافسية وتسويقية:
§
زيادة ثقة المستفيد
بمنتج أو خدمة المنظمة.
§
تلبية متطلبات
العملاء وتحقيق توقعاتهم ورضاهم عن منتجات أوخدمات المنظمة.
§
زيادة الحصة
التسويقية للمنظمة محليا ودوليا.
§
تحقيق القدرة للشركة
على المنافسة والبقاء بتأثير واضح داخل السوق
§
يذكر أن 73,3% من المنظمات
التي تطبق نظام ISO 9001 تحقق ميزات تنافسية. ويعني ذلك أنها تفوز بأعمال أكثر.
§
يذكر أن 33,4% من
الشركات التي تطبق نظام ا ISO 9001 تتلقى طلبات أكثر من جانب عملائها على المنتجات / الخدمات. ويعني
ذلك أنها تكتسب مزيدًا من الأعمال.
§
69,3% من الدراسات
الميدانية التي أجريت على منظمات لا تطبق نظام ISO 9001 تشير إلى أن تلك الشركات
قد خسرت مناقصات أو عروض وقد فاز بتلك المناقصات / عروض منافسين حاصلين على شهادات
ISO 9001. وقد ورد عن العديد من
تلك المنظمات أنها لم تعرف السبب في فقدانها لتلك الفرص حتى فات الأوان على ذلك.
§
في مجال عملك تصل
نسبة المنظمات الحاصلة على شهادة نظام إدارة الجودة أو في طريقهم للحصول عليها من
35 إلى 40% من. وكلما تأخرتم في الحصول عليها كلما ازدادت ميزتهم التنافسية مما
سيكون له أثر سلبي على نشاط الكيان.
§
إن الحصول على شهادة
نظام ISO 9001 لم يعد مكلفًا ولا يحتاج
لوقتا طويلا كما كان من قبل. إن استخدام نظاما ليصبح نظامكم مطابقًا لمتطلبات
مواصفة ISO 9001 أصبح
شيئًا بالغ البساطة وغير مكلف بالمرة. وسوف يضعكم في وضع تنافسي متقدم ويمكنكم من
تحسين نظمكم وعملياتكم.
§
يمكنكم زيادة أعمالكم
بشكل كبير حيث أن هناك العديد والعديد من المنظمات التي تتعامل فقط مع المنظمات
الحاصلة على ISO 9001.
3.
نطاق تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001
§
مواصفة نظام إدارة
الجودة ISO 9001 تعتبر مواصفة عامة ويمكن
تطبيقها على جميع أنواع وأشكال المنظمات وبإختلاف أحجامها ومجالات عملها
4.
أمثلة للقطاعات الممكن تطبيق النظام عليها:
§
المنظمات الحكومية
بمختلف قطاعات أعمالها
§
الجامعات والمدارس
§
الشركات والمصانع
بمختلف مجالات عملها
§
الجهات الخيرية
§
المستشفيات ومراكز
تقديم الرعاية الصحية
§
قطاعات البترول
المختلفة
§
شركات المقاولات
والتشيد والبناء
§
الخدمات المصرفية
والمالية والبنوك
5.
خطوات التأهيل والتطبيق والمنح للنظام والشهادة:
§
إتخاذ القرار
الاستراتيجى من قبل الادارة العليا بالمنظمة لإنشاء وتطبيق والحصول على شهادة
الأيزو للنظام
§
التقدم بطلب خدمة الى
مؤسسة التقنية
§
تقديم عرض فنى ومالى
من مؤسسة التقنية الى منظمة العميل
§
توقيع عقد رسمى
لتقديم الخدمة
§
تحليل الفجوة تبعا
لمواصفة النظام وتطبيقه على المنظمة
§
التدريب وورش العمل
§
تحليل عمليات المنظمة
§
إنشاء الوثائق
والاجراءات والمستدات الخاصة بالنظام
§
تطبيق النظام الموثق
من قبل منظمة العميل
§
تنفيذ التدقيق
الداخلى
§
مراجعة الادارة
للنظام
§
التدقيق الخارجى
§
منح شهادة المطابقة
للنظام من أحد الشركات المانحة لشهادات الأيزو
6.
مدة تنفيذ مشروع التأهيل للمنظمة
§
تتراوح فترة تنفيذ
مشروع التأهيل من 3 أشهر الى سنة على حسب حجم المنظمة وتعقد العمليات فيها
7.
أعمال التدقيق الخارجى على المنظمة
§
مدة شهادة الأيزو 3
سنوات
§
تدقيق السنة الأولى :
ويشمل التدقيق مرحلة أولى لمراجعة الوثائق والمستندات ومجال عمل المنظمة , تدقيق
المرحلة الثانية ويشمل تطبيق النظام والتأكد من فاعلية التطبيق , التسجيل للمنظمة
والتوصية بمنح شهادة الأيزو
§
تدقيق السنة الثانية
: وهو تدقيق دورى للتأكد من إستمرارية التطبيق وفاعلية النظام
§
تدقيق السنة الثالثة
: وهو تدقيق دورى للتأكد من إستمرارية التطبيق وفاعلية النظام
§
إعادة المنح لشهادة
الأيزو : حيث بعد إنتهاء السنوات الثلاث تكون المنظمة بحاجة الى تجديد الشهادة
وإعاد إجراءات منح شهادة الأيزو وبتكلفة مالية جديدة
8.
التكاليف المتوقعة لأعمال التأهيل والمنح لشهادة الأيزو:
§
تكلفة الجهة
الإستشارية والتى تقوم بأعمال التأهيل والاعداد والتطبيق للنظام مع المنظمة
§
تكاليف تطوير
العمليات أو تعيين موظفين جدد لبعض العمليات المدخلة على نظام المنظمة (ليست
تكاليف الزامية)
§
تكلفة منح شهادة
الأيزو من أحد شركات منح شهادة الأيزو والمعترف بها دوليا.
حمل نموذج نموذج طلب
خدمة
للإستفسارات حول
أعمالنا الاستشارية تواصل معنا