ورشة عمل مراقبة الجودة في المنظمات الخدمية

أونلاين

ورشة عمل

  مراقبة الجودة في المنظمات الخدمية

يقدمها

دكتور مهندس: هيثم نجم & مهندس: مجدي خطاب

خلال المدة من 11 الى 15 أبريل 2020

برعاية

المجموعة الدولية للحلول الإدارية المتكاملة

مؤسسة التقنية للتطوير والاستشارات وأنظمة الجودة

مجلة عالم الجودة العربية

المكتب الدولي للتقييم وإصدار الشهادات IBAC

أستثمر وقتك الان وأبنى ذاتك وتجهز للمرحلة القادمة

5 أيام، 20 ساعة تدريبية

1.                       مقدمة:

·        يستخدم مفهوم الجودة Quality في القطاعاتِ الصناعيّة كمقياسٍ خاصّ للتميّز، ويعرفُ بأنّه خلوُّ المنتجاتِ من العيوب والنواقص من خلال الالتزام الصارم بتطبيقِ كافة المعايير القابلة للقياس والتحقّق لغاياتِ الحصول على رضا العميل أو المستخدم بإيجاد تجانس وتماثل في ذلك، كما أنّ الجودةَ عبارة عن كافّة الخصائص والمواصفات المتعلّقة بمنتج أو خدمة تمنحه القدرة على أن يلبي احتياجاتِ العملاء المذكورة، سواء كان ذلك صراحةً أو ضمناً.

·        الا أن المشكلة الحالية في تطبيق معايير الجودة ومراقبتها تكمن الان لدى من يريدون تطبيقها في المجالات الخدمية حيث يواجه العاملون في مجال الجودة مشكلة كبيرة في كيفية تطبيق معايير مراقبة الجودة على الخدمات المقدمة ودائما ما نسمع عبارة أن مراقبة الجودة خاص بالمنتجات ومن الصعب تطبيقها في مجال الخدمات، الا أن هذا الكلام في مجمله غير صحيح وان كان مصدق ومؤمنا عليه, فالحقيقة تقول أن هناك فعلا صعوبات تقابل من يعملون في مجال الجودة على تطبيق أفكار ومنهجيات ومعايير مراقبة الجودة في خدماتهم, لكن مراقبة الجودة تطبق على الخدمات كما تطبق على المنتجات.

·         نحن في هذا المنتدى التدريب سنقدم لكم المنهجيات والحلول العملية لوضع رؤية متكاملة ومنظومة لمراقبة الجودة في منظمتك الخدمية وأيا كان طبيعة العمل الخدمات التي تقدمها.

2.                       الأهداف:

·        معرفة أساسيات تقديم الخدمات

·        معرفة مفاهيم ومصطلحات مراقبة الجودة الأساسية

·        معرفة الأركان الأساسية لمراقبة الجودة للخدمات

·        معرفة كيفية بناء منظومة مراقبة الجودة للخدمات

·        تحديد المؤهلات والجدارات للعاملين في مراقبة الجودة للخدمات

·        معرفة كيفية بناء نظام لمراقبة الجودة للخدمات

·        معرفة كيفية وضع مؤشرات لقياس جودة الخدمات

3.                       المعنين بالحضور:

·        مدراء الإدارات الخدمية

·        مدراء الجودة في المنظمات الخدمية

·        مدراء مراقبة الجودة في المنظمات الخدمية

·        مراقبي ومشرفي الجودة المنظمات الخدمية

·        أخصائيو مراقبة الجودة

·        اخصائيو توكيد الجودة

·        كل من لديه تطلع بالعمل في مجال الجودة وتطبيقاتها في المنظمات الخدمية.

4.                       المحاور:

·        تعريف الخدمات والاركان الأساسية لتقديمها

·        تعريفات ومصطلحات أساسية في الجودة ومراقبة الجودة

·        المبادئ الأساسية لمراقبة الجودة للعملية الخدمية

·        تحديد العمليات الأساسية لتقديم الخدمات وتحليل العملية الخدمية

·        رقابة الجودة للمدخلات والمخرجات للعملية الخدمية

·        الخطوات التنفيذية لبناء منظومة لمراقبة الجودة للخدمات

·        وضع مؤشرات الأداء الأساسية لعمليات مراقبة الجودة للمنظمة الخدمية

·        رصد وتقييم نتائج منظومة مراقبة الجودة وقياس مدى نجاحها في تحقيق نتائج إيجابية للمنظمة الخدمية

·        مناقشات مفتوحة وتطبيقات عملية وعروض عملية من المتدربين لتطبيقات مراقبة الجودة في خدمات منظماتهم

5.                       ما يحصل عليه الحضور والتكلفة:

·        المادة العلمية للورشة

·        نماذج لمراقبة الجودة بالخدمات

·        شهادة من مؤسسة التقنية بحضور الورشة

·        شهادة دولية معتمدة (لمن يطلبها وبتكلفة منفصلة عن تكلفة الحضور 75 دولار)

·        التكلفة: 115 دولار

6.                       الترتيب الزمنى والمحاضرون: